4月17日，我校党员段凌霄老师在545班教室上了一堂别开生面的党员汇报课。党委书记李志彬、二分部党总支书记王海燕、二分部办公室主任谢建力及全体党员和部分老师参与听课。

本节课的课题是《使用CLEAR法处理客户投诉的技巧》。课前，同学们把教室布置成一个小舞台，舞台上有模拟商场，有客服中心；登台表演的有主持人、店长、客服经理、顾客以及投诉者，很多同学都参与到这场自导自演的情景剧中，十多分钟的表演精彩纷呈，表演中所体现出来的棘手的客户投诉问题激发了学生的求知欲。接着，段老师层层推进、深入浅出地进行了讲解，整个课堂氛围活跃，同学们兴致盎然。

本堂课体现了新课改理念，把课堂交给学生，让学生成为课堂的主人，收到很好的教学效果，并得到听课老师的一致好评。

从2012年起，学校党委号召全体党员教师“实践课改新理念、争当教学排头兵”，全体党员教师积极投身教研教改，争先开展观摩课或示范课活动，带头在校园里营造浓厚的教学氛围，真正发挥了党员教师的先锋模范和业务引领作用。（文/吴玉桃 周丹  图/赵建交）

别开生面的《使用CLEAR法处理客户投诉的技巧》课程

课程得到党委书记李志彬、二分部党总支书记王海燕、二分部办公室主任谢建力等老师的一致好评